Politique de Remboursement chez BIOSECH
Satisfaction Garantie ou Remboursement Assuré !
Avec BIOSECH, votre satisfaction est notre priorité absolue !
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de produit, un retour ou un remboursement sous forme d’un bon d’achat.
Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine, incluant son emballage d’origine.
Voici comment procéder pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email ou via WhatsApp en précisant les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison du retour.
- Notre service clientèle prendra en charge votre demande.
- Un livreur collectera l’article à retourner ou à échanger à votre domicile.
Remboursements (si applicable) :
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de celui-ci. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte bancaire ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai déterminé.
Remboursements en Retard ou Manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après avoir suivi ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse email contact@biosech.ma.
Articles Soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si tel est le cas et que vous souhaitez échanger l’article contre le même, veuillez nous contacter par email à l’adresse contact@biosech.ma.
Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la même valeur que votre retour. Une fois l’article retourné réceptionné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article pour vous l’offrir plus tard, un remboursement sera envoyé au donateur du cadeau et il sera informé du retour de l’article.